Serwis Canona E-csi Warszawa na ul. Żytniej - ceny?

[Jerry_R]

Albo sie ktos wzial za robote, albo za PR ;-)

Czyzby to zbieg okolicznosci, ze same pochwaly ostatnio - od dopiero co zalozonych kont, od ludzi majacych 1-3 postow na koncie i to akurat w tym watku?

Wierze, ze mimo dziwnego wrazenia - to pierwsze ;-)

[Majchalak]

Albo sie ktos wzial za robote, albo za PR ;-)
(...)
Wierze, ze mimo dziwnego wrazenia - to pierwsze ;-)

PR jak nic

Mi ostatnio kalibrowali AF w 30d... Wysłałem we wtorek i za tydzień był już u mnie. Wszystko OK, ale... denerwuje mnie to 'naciąganie na czyszczenie matrycy i matówki' - dopłaciłem te 60 PLN za czyszczenie matówki i matrycy.

Czyszczenie + kalibracja + soft = 183 PLN

Mały niesmak jednak pozostał - w czwartek zaakceptowałem cenę, którą mi podali... zadzwoniłem w poniedziałek spytać kiedy będzie - dostałem odpowiedź na maila, że w piątek bo dziś go robią. No i we wtorek już był u mnie... Hmm...

Bałagan nadal mają...

[sirlukas]

Zapytałem, jakby komuś się przydała informacja to na dzień dzisiejszy jest to około 400 PLN, taką otrzymałem informację z Żytniej.

Heh, Serwis w UK zaśpiewał 300 GBP, więc nie wiem czy to tak drogo w PL

[Natoh]

Serwis na Żytniej jest "boski"
Wysłałem im 50 1.4 do naprawy. Jeżeli chodzi o naprawę i obiektyw to wszystko super.
Obiektyw miał niecały mc wysłałem go w oryginalnym opakowaniu. Jakież było moje zdziwienie gdy wrócił w jakimś oryginalnym lecz starym zdezelowanym opakowaniu. Poniżej wymiana maili z CSI.

Szanowny Kliencie

W odpowiedzi na Pana korespondencję pragnę poinformować:

1. Nasz serwis jest wieloletnim już na rynku warsztatem naprawczym i nie
zajmuje się zrywaniem klientom numerów seryjnych z ich pudełek ani tym
bardzie ich podmianą, jak
zostało to przez Pana zasugerowane. Nie ma to większego sensu ani
celu.

2. Procedury serwisu wykluczają możliwość omyłkowej zamiany pudełek,
ponieważ każdy sprzęt wchodzący do serwisu przechodzi niezależną drogę
przez
proces naprawy i nie ma miejsca, w którym istniało by ryzyko
wystąpienia takiej pomyłki. Fakt, że Pana zgłoszenie nie zostało
zignorowane
wynika z chęci pomocy oraz tego, że zawsze istnieje ten czynnik
ludzki zarówno po naszej stronie jak i po Pana oraz.

3. Po dokładnym sprawdzeniu wszelkich potencjalnych okoliczności,
wykluczamy jednak możliwość zaistnienia sugerowanej przez Pana pomyłki.
Żaden taki sam sprzęt nie był naprawiany w tym czasie przez danego
technika, ani nawet nie przebywał w serwisie. Ponad to informacje o
wyposażeniu w systemie pokrywają się też na wejściu i wyjściu sprzętu.



Być może Pan nie zwracał uwagi na stan pudełka w którym wysyłał sprzęt,
powierzył Pan wysyłkę osobie trzeciej lub też naklejka z numerem seryjnym
została zdarta przed wysyłką do serwisu lub już po odbiorze przesyłki.
Zaznaczam jednak, że moim celem nie jest zadrażnienie tej i tak żenującej
sytuacji, a jedynie uzmysłowienie Panu, że bez owego numeru seryjnego
udowodnienie racji którejkolwiek ze stron jest mało prawdopodobne.

Dlatego dążąc do znalezienia konsensusu i załagodzenia powstałego sporu,
ze
strony serwisu otrzymuje Pan 7 % rabatu na dowolną usługę Pana obiektywu.
Będzie Pan mógł ją wykorzystać w dowolnym czasie, na przykład w celu
polepszenia stanu sprzętu przed kolejną sprzedażą ( wspomnianą w
pierwszej
korespondencji).


Z poważaniem
Anna Szeliga
Dyrektor serwisu




Witam

Jak widać na załączonych zdjęciach nie ma możliwości, odczytania nr
seryjnych.
Mam podejrzenie, że ten nr został zerwany celowo, z dwóch powodów:
1. Na taśmie nie ma śladu (co widać na zdjęciu) po zdartym nr - wniosek
został zdarty przed oklejeniem go taśmą
2. Pudełko nie wymagało oklejenia go taśmą - jest dość sfatygowane ale
całe.

Podczas rozm. tel. z przynajmniej dwoma różnymi konsultantami usłyszałem o

możliwości zamiany pudełek przez technika. Jeżeli mówią to w ten sposób
konsultanci to muszą wiedzieć, że pomyłki się zdarzają. Jeśli by ich nie

było to powinienem usłyszeć zupełnie inny komunikat podczas rozmowy.

Z mojej perspektywy jest jasne, że pudełka zostały zamienione. Nie wiem
tylko czy celowo czy przez pomyłkę.


Pozdrawiam i czekam na pozytywne załatwienie mojej sprawy
Arkadiusz Nowak

Westerplatte 8/47
33-100 Tarnów
606-433-720




----------------------------------------------------------------------------
------------------------



Witam

Dziękujemy za przesłanie zdjęć. Niestety tego co nas najbardziej
interesuje
nie ma uwzględnionego na zdjęciach. Zależy nam na kodzie kreskowym z
pudełka, które zawiera numer seryjny. Pozwoli nam to ustalić ewentualną
zamianę.

Nie mamy powodu Panu nie wierzyć i rozumiemy Pana kłopot.
Proszę też jednak zrozumieć, że nie zdarzają się nam takie zgłoszenia.
Każdy sprzęt przechodzi określoną drogę w serwisie podczas kolejnych
procesów i nie ma tam większej możliwości pomyłki nie mówiąc już o
zamianie
pudełek.
Serwis nie posiada oryginalnych pudełek do sprzętów, które moglibyśmy
Panu
dać. Jesteśmy zatem zmuszeni namierzyć numer seryjny sprzętu od pudełka,
w
którego posiadaniu Pan jest. Dlatego będziemy wdzięczni za próbę
odczytania
tego numeru.
Pozdrawiam

Łukasz Gąsienica-Gronikowski

Asystent ds. Obsługi Klienta




__________ Informacja programu ESET Smart Security, wersja bazy sygnatur
wirusów 3964 (20090326) __________

Wiadomosc zostala sprawdzona przez program ESET Smart Security.
http://www.eset.pl lub http://www.eset.com

----------------------------------------------------------------------------
--------------------
Witam

Zgodnie z rozmową tel. przesyłam zdjęcia zamienionego pudełka oraz
faktury.
Na pierwszy rzut oka widać, że pudełko ma już min. kilkanaście miesięcy.
Tak jak mówiłem zależy mi na moim pudełku, ponieważ po ok. 2 latach
odsprzedaje swoje obiektywy w stanie idealnym.

Pozdrawiam
Arkadiusz Nowak

[Natoh]

Epilog bo podejrzewam, że odpowiedzi na ten mail nie dostanę.

Witam

Owszem to żenująca sytuacja - sugeruje pani, że nie zwracałem uwagi na
stan pudełka, powierzyłem osobie trzeciej etc. Więc pragnę poinformować, że
wiem jak wygląda nowe pudełko a jak wygląda stare i zdezelowana, na którym
zacierają się już kolory i napisy. Obiektyw pakowałem osobiście był w
materiałowej kieszonce i potem nałożyłem styropian włożyłem do
oryginalnego nowego pudełka a następnie do wielkiego pudła z wypełniaczem.
Obiektyw wrócił do mnie zapakowany jak śmieć nie zabezpieczony,
w foliowej kopercie kurierskiej. Zniknęła szmatka, obiektyw zapakowany w
same styropiany i cały zakurzony. W poprzednich wiadomościach nie pisałem o
tym bo z naprawy ogólnie byłem zadowolony.

Jedyny pozytyw to to, że mój najtańszy obiektyw nauczył mnie dwóch rzeczy:
1. Nie spieszyć się przy zmianach obiektywów
2. Wierzyć, kolegom z canon-board.info
2. Nie wysyłać więcej żadnych obiektywów i akcesoriów do serwisu canona w
Polsce

Za rabat dziękuję ale nie skorzystam, bo od dzisiaj serwisuję wszystko w
berlińskim serwisie.

Pozdrawiam
Arkadiusz Nowak

[konradl]

...mi przykladowo 20d odeslali w jakims pudelku po butach, a ze bylo to po 3 miesiecznym odsylaniu w ta i w ta bo nie mogli naprawic usterki to juz dalem sobie spokoj z pudelkiem...

[p3cpl]

40D filtr na matrycy

uff przebrnąłem cały wątek...

A więc tak opisze moją przygodę z serwisem na żytniej,

Zabrałem się jakiś czas temu z czyszczenie matrycy i oczywiście , zarysowałem filtr na matrycy /40D/ powstała paskudna rysa przez sam środek, nawet nie wiem w jaki sposób, widoczne toto było już od f8.
Zadzwoniłem na żytnią - nie ma możliwości wymiany samego filtra, konieczna jest wymiana całej matrycy koszt ok 1600 zł...
dzwonię na żurawią - nie trzeba wymieniać matrycy a jedynie sam filtr koszt ok 950 zł - zacząłem się zastanawiać...
mail do Berlina - wymiana samego filtra ok 150 ojro, ale nie odsyłają do Polski trzeba się pofatygować do nich osobiście po odbiór albo podać adres kogoś w niemczech.
Zacząłem już odświeżać kontakty w DE ale coś mnie tknęło i kolejny mail na żytnią.
Opisałem co jest do zrobienia, napisałem dla przypomnienia że chcieli wymieniać matrycę za 1600 PLN oraz że w Berlinie za to samo chcą 150 ojro a na żytniej 900 PLN.
Po kilku godzinach mail - wymiana filtra jest oczywiście możliwa koszt - 320 PLN !
Wysłałem w poniedziałek w piątek body było u mnie naprawione - łżczny koszt z wysyłką - 356 zł brutto.

O co w tym wszystkim chodzi ????
Chcieli mnie naciągnąć na 1600 zł ??? czy ktoś kto ze mną rozmaiwał pierwszy raz nie za bardzo miał pojęcie o czym mówi? Choć to raczej wykluczam bo musiałem poczekać na linii na "konsultację z technikiem"...

[MMM]

O co w tym wszystkim chodzi ????
Chcieli mnie naciągnąć na 1600 zł ???

Normalka że chcieli od ciebie wyłudzić kasę, to w ich stylu. Mnie kiedyś zmusili do zakupu nowej matówki a chciałem wymienić tylko płytkę z punktami w 5D z powodu zabrudzenia. Na próby tłumaczenia że matówka i płytka to dwie różne rzeczy uparcie twierdzili że "nie wykonują napraw połowicznych" i albo zgadzam się na wymianę matówki razem z płytką albo wcale. I tym sposobem okradli mnie na dodatkowe 100zł.

[arturs]

Jak to o co chodzi - widzisz różnicę pomiędzy 1600 a 356 - właśnie o to chodzi.. a nawet nie masz możliwości sprawdzenia co tak naprawdę wymienili..
Polecam podesłać te dwa posty p. Magdzie Lokajczyk z Canon Polska..

[JackC]

p3cpl - jestem w szoku, że na żytniej udało się wymienić sam filtr na matrycy ! Pamiętam swoje boje z 5d - uporczywie powtarzali hasło, że mogą w serwisie wymienić tylko cały moduł matrycy za około 4000,0 zł.
Czyli jakieś zmiany na żytniej jednak są

[p3cpl]

p3cpl - jestem w szoku, że na żytniej udało się wymienić sam filtr na matrycy ! Pamiętam swoje boje z 5d - uporczywie powtarzali hasło, że mogą w serwisie wymienić tylko cały moduł matrycy za około 4000,0 zł.
Czyli jakieś zmiany na żytniej jednak są

Wiesz po tym jak poczytałem polskie fora dyskusyjne, też myślałem że się to nie uda, zacząłem jednak drążyć trochę temat na zagranicznych i okazało się że filtr ma swój part number jest więc częścią jak każda inna i nic nie stoi na przeszkodzie aby tylko ten filtr wymienić.

Uzbrojony w tą wiedzę zacząłem wydzwaniać i mailować jak to wyżej opisałem. Wydaje mi się że na żytniej pomogło stwierdzenie że "na żurawiej i w Belinie robią to bez problemu a wy nie potraficie" ???

W mailu do Berlina też napisałem że jedyny polski "autoryzowany serwis" nie potrafi tego zrobić - może trafiło to gdzieś "wyżej" w canonie? nie wiem, gdybam tylko w każdym razie po kilkudniowej przepychance stwierdzili że DA SIĘ

Jak sądzę filtr i tak jest z "odzysku" bo na fakturze mam tylko "wymiana filtra matrycy" jako usługa a nie część jako taka, ale kij z tym ważne że znowu body jest sprawne i tej paskudnej rysy nie ma.

To że matówka była zasyfiona jak cholera to już szczegół /body wysłałem z czyściutką/ wydmuchałem i jest ok, nawet nie próbowałem się o to kłócić bo szkoda nerwów a body ma zarabiać a nie leżeć w serwisie.

Na PLUS żytniej - jak już stwierdzili że "się da" to sama usługa ekspres - wysyłka z Gdańska w poniedziałek , body u nas z powrotem w piątek o 13-tej.:rolleyes:

[najeli]

Zabrałem się jakiś czas temu z czyszczenie matrycy i oczywiście , zarysowałem filtr na matrycy /40D/ powstała paskudna rysa przez sam środek, nawet nie wiem w jaki sposób, widoczne toto było już od f8.
[...]
Po kilku godzinach mail - wymiana filtra jest oczywiście możliwa koszt - 320 PLN !
Wysłałem w poniedziałek w piątek body było u mnie naprawione - łżczny koszt z wysyłką - 356 zł brutto.

URATOWANI!!!!

mam dokłądnie ten sam problem, po tym jak poczytałam i zobaczyłam te 1.5k PLN to zwątpiłam w sens naprawy :]

dzięki Ci wielkie za tę wspaniałą wiadomość, mam nadzieję, że w międzyczasie nic tam się nie zmieniło :>

[p3cpl]

URATOWANI!!!!

mam dokłądnie ten sam problem, po tym jak poczytałam i zobaczyłam te 1.5k PLN to zwątpiłam w sens naprawy :]

dzięki Ci wielkie za tę wspaniałą wiadomość, mam nadzieję, że w międzyczasie nic tam się nie zmieniło :>

Naprawiałem to w ubiegłym tygodniu, aparat dostałem z powrotem w piątek przed świętami, także myślę , że przez tak krótki czas nie powinno się nic zmienić chociaż kto wie...

[najeli]

No ja zamierzam wysłać tam ojca (akurat w delegację jedzie), który ma nieodparty dar przekonywania, że jego sprawy muszą być załatwione :>

W każdym razie "you've made my day"

[JackC]

Dzwoniłem dzisiaj do serwisu CANONA na Żytniej i uzyskałem informację, że jednak nie wymieniają samych filtrów na matrycy i naprawa którą mogą przeprowadzić polega wyłącznie na wymianie całego modułu matrycy. W przypadku CANONA 5d jest to obecnie kwota 3200-3600 zł w zależności od kursu euro ( jak widać troszke cena już się zmniejszyła w stosunku do tego co pisałem kilka postów niżej ). Na nic się zdały argumenty, że serwis w Berlinie wymienia same filtry, etc... Za słabe chyba miałem argumenty.

Natomiast w drugim serwisie CANONA - Foto_Troniku wymiana samego filtra w 5d jest możliwia.
Za około 1200 zł.

Z nerwów nie pytałem się o inne modele CANONA

Tak, czy siak sprawa wyląduje u p. Magdy Lokajczyk z Canon Polska z prośbą o wyjaśnienie co do zakresu i kosztów wykonywania takich napraw. Scyzoryk sam się otwiera w kieszeni.